2.3 e-mail - elektroninis paštas
[ Atgal ]
Vykdant
reklaminę kampaniją, pagrindinis dėmesys skiriamas baneriams. Apie kitas priemones lyg
ir pamirštama. Tai didelė klaida. Baneriai - gana sudėtinga reklamos ir marketingo
priemonė, jie reikalauja tam tikrų specialių priemonių juos ruošiant ir naudojant.
Nebanerinės priemonės leidžia firmai pajusti naudą iš Interneto nuo pat prisijungimo.
Viena iš tokių priemonių yra elektroninis paštas - e-mail. Žemiau išvardintos jo
galimybės ir privalumai.
Pirma, tai operatyvaus ir pigaus ryšio su partneriais, kolegomis, klientais,
platintojais, dukterinėmis įmonėmis kanalas. Jis efektyvus šalies viduje, tačiau ypač
palaikant ryši su užsienio šalyse gyvenančiais žmonėmis. Įprastinis elektroninis
laiškas pasieks adresatą sekundžiu laikotarpyje ir tai kainuos tikrai pigiai.
Elektroninį paštą galima naudoti informacijos, dokumentacijos, brėžiniu, piešinių,
video- ir audiomedžiagos persiuntimui, nuomoniu pasikeitimui (pavyzdžiui, apie valiutos
kursų, akcijų kainų pasikeitimus ir t.t. ). Jeigu paskaičiuoti pašto paslaugų,
popieriaus, telefoninių pokalbių kainas, kurių galima išvengti ir palyginti su laiko
požiūriu neapribotomis Interneto paslaugomis ir įvertinti darbo efektyvumą ir
operatyvumą, tai tiesioginė priemonių ekonomija akivaizdi.
Yra ir kita šio reikalo pusė: jei jūs neturite elektroninio pašto, su jumis šiuo būdu
negali susisiekti potencialūs klientai, partneriai. O tai žmonių, supratusių jo
patogumą ir praktiškumą, akyse didelis minusas.
Antra, elektroninis paštas - pigus, operatyvus ir patogus ivairios specialios
informacijos reikalingos darbui, gavimo kanalas. Dabar tinkle, elektroniniu paštu, galima
gauti didžiuli kiekį informacijos nemokamai. Tai yra informaciniai biuleteniai,
specializuoti susirašinėjimo sąrašai, apimantys daugybę interesų (tame tarpe ir
verslo), įvarių rinkos dalių apžvalga ir t.t.
Trečia, tai kad elektroninis paštas suteikia tiesioginio ryšio, su tam tikros srities
specialistais, galimybę. Tai leidžia, dirbti pagal naujausius darbo standartus.
Ketvirta, pademonstruosiu tokį pavyzdį. Turint elektronini paštą, galima naudoti
programą - autoatsakiklį, kuri pateiks informaciją, kurios dažniausiai prašo jūsų
partneriai, klientai, bendradarbiai. Gavusi laišką iš atitinkamo adresato, programa jam
automatiškai išsiūs reikiamą informaciją (kainos, instrukcijos, sąskaitos, techninės
instrukcijos ir t.t.). Kai kuriose imonėse toks auto-atsakiklis gali atpalaiduoti
darbuotoją nuo monotoniško darbo ir panaudoti jo gabumus kitoje srityje. Tuo atveju,
jeigu reikia periodiškai išsiuntinėti tam tikrą informaciją plačiam klientų,
platintojų tinklui, tai tokia programa sutaupys dideles išlaidas popieriui, tradicinio
pašto paslaugoms, telefonų pokalbiams.
Be to galima pažymėti sekančius privalumus:
Elektroninis paštas veikia tiesiogiai ir pasiekia kokretų jums reikalingą vartotoją.
Dėka griežto susirašinėjimo sąrašų skirstymo pagal temas, jūs galite paveikti būtent jus dominančią auditoriją. Tai ir daro elektroninį paštą išskirtiniu iš kitu Interneto resursų.
Vartotojo požiūriu įdomus skelbimas gali būti išplatintas tarp jo kolegu ir pažįstamų.
Daugelis vakarų ekspertų sutaria, kad teisingai parašytas laiškas duoda didesnį efektą nei baneris. Pavyzdžiui, kompanija National Geographics elektroninio pašto pagalba pritrauke 23 000 naujų vartotojų, CTR lygus 32%. Tuo tarpu šios firmos banerio CTR buvo lygus 3,1%.
Dabar daugelis vartotojų jau naudoja pašto programas, kurios palaiko HTML formatą. Taigi, laiške jus galite pateikti ne tik tekstinę, bet ir grafinę informaciją. Taip pat laiške gali būti hipernuorodos į jūsų Web-svetainę.
[Turinys]
Firmos įvaizdžio kūrimas elektroninio pašto pagalba
Kaip galima panaudoti elektroninį paštą savo firmos įvaizdžiui kurti.
Visu pirma, reklamuokite aktyvų darbą su klientais. Toki aktyvumą lengviausia įrodyti darbu. Tikrinkite savo elektroninį paštą nors kartą per dieną ir atsakinėkite į gautus laiškus ilgai nelaukdami. Taip respondentams sukursite darniai dirbančios firmos įvaizdį. Kai kurios firmos šį principą ištobulina iki tokio "klientas turi gauti atsakymą 5 minučių laikotarpyje". Išsirinkite sau kokį nors laiko tarpą - nuo 5 minučių iki parų, per kurį jūs atsakinėsite klientams ir ateityje visada jo laikykitės. Gali atsitikti taip, kad jūs negalėsite atsakyti klientui parų bėgyje, tarkim dėl informacijos stokos. Šiuo atveju, klientui galite dukart parodyti savo aktyvumą. Visų pirma, nedelsdami nusiūskite klientui atsakymą, kad gavote jo laišką ir ruošiate išsamų atsakymą, kurį tam tikrame laikotarpyje išsiūsite. Taip pat, nepamirškite šį laišką išsiūsti nurodytu laiku.
Visada rūpestingai užpildykite laiško antraštės grafą: Nuo ko (From). Užrašą formuluokite trumpai ir aiškiai. Dažnai yra naudojamas firmos pavadinimas. Geriausia yra naudoti angliška raidyną, nes kai kurios pašto programos nesusitvarko su skirtingais raidynais ir šis užrašas gali būti tiesiog nesuprantamas.
Taip pat labai svarbus yra laiško pavadinimas (Subject). Didžiąją dalį įspūdžio apie laišką būtent ir sudaro ši dalis.
Rodykite mandagumą. Viename laiške geriausia spręsti vieną klausimą. Tai supaprastina tolesnį darbą su laišku. Jei jūs atsakote į kažkieno laišką, tai laiške reikia pacituoti kliento laišką. Plačiame susirašinėjime jis gali pamiršti apie laišką. Citavimas jam padės prisiminti apie ką buvo kalbama. Jei jūs pradedate dialogą, tai neblogai būtų jį padalinti į dvi dalis. Pradžioje reikiama informacija, toliau veiksmas kurio tikitės iš laiško gavėjo. Jei jūs nelaukiate atsakymo, tai pabaigoje pridėkite: "Atsakymo nelaukiu".
Neįkyriai priminkite apie firmos specializaciją ir kontaktinę informaciją. Firmai optimaliausias yra keturių eilučių rinkinys ( parašas ). Pašto programos paprastai prideda šią informaciją automatiškai. Reikia nurodyti:
Be to, jus galite nurodyti telefono, fakso numerius ir kitą kontaktinę informaciją. Pageidautina, kad visi firmos darbuotojai naudotų vienodą parašo struktūrą elektroniniams laiškams.
[Turinys]
[ Atgal ]